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| ☞확인되지 않았으며, 재발송 비용부담은... |
| 글쓴이 도우미 조회 3215 |
작성일 2002-08-26 오후 6:22:00 |
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안녕하세요 이계영님..
아이디를 기재하지 않아 어느분인지 정확히 확인이 되지않습니
다만, 알려주신 주소로 배송된 발송자 명단을 전부 확인하였으
나 옥수삼성아파트 108동 1002호로 발송된 사은품은 없습니다.
반송 사실을 어떤 경로로 확인하신 것인지는 모르겠습니다만,
실무담당자가 가지고 있는 전체 발송내역에서 위와같은 발송
사실을 확인드릴수 없으니 배송확인을 위한 ID 또는, 대화명을
알려주시면 감사 드리겠습니다.
발송작업은 회원분들이 입력해주신 주소지가 주소확인 입력란
에서 들어오면 명단을 정리하여 배송업체에 명단을 통보하고
실제 배송은 배송업체에서 대행하여 발송작업을 하고 있습니다.
(예: 정석CD의 경우, 주)한서미디어가 배송)
정회원을 등록하시면서 납부하신 회비의 일정부분은 사은품
비용과 등기우송료를 포함하여 해당업체에 지불이 되는데.
사은품은 사이버오로가 회원 사은행사의 일환으로 대행사와의
계약에 따라 진행하고 있으므로, 처음 1회 발송시의 일부 손실
액은 사이버오로가 부담하여 보내드리고 있습니다.
일 예로, 초기등기 발송비용의 경우 약2500~2700원의 비용이
들게 되는데 3개월 정회원 등록하신 분들의 경우를 보시면
아시겠지만, CD를 안받으시는 분들은 16500원, CD를 받으시는
분들은 발송비 2000원을 추가부담하고 사은품을 받고 있습니다
이것은 사은품의 가격과 발송비용이 2000원이라는 뜻이
아니라 사은품자체의 비용은 차치하고, 책정된 사은대상 회원
가 외의 발송비를 포함한 일정 손실액은 주)사이버오로가
부담하고 있다는 뜻입니다.
이의를 제기해 주신 문제(?)의 4,000원이 책정되는 배경을 보면,
처음 발송시의 발송료는 사이버오로가 부담하고 이 요금을
참고하여 사은품가격,배송가격을 해당업체와 협상하여 상품
협찬을 받게 되는데, 처음1회 발송의 경우엔,
(회원)<-->(사이버오로)<-->(배송업체) 3자가 손실비용의
발생을 예상하고 가격책정이 되었으므로 비용부담에 대한
이견이 없겠으나, 재발송시에는 추가 등기료 와 반송료
(약1200~1500원)의 처리에 대해 의견이 갈린다는 것입니다.
처음에 사이버에서 요금부담을 하고 보내드린 사은품이
반송이 되는 경우엔, 등기우편의 속성상 발송을 대행한
중간 배송업체가 별도의 반송료를 물게 됩니다.
아울러 위 반송물에 대한 비용부담은 사후 사이버오로가
지도록 하고 있습니다.
이것은 물품의 구매계약이 아닌 사은품을 발송하는 것이므로
개별회원 분들의 최종 수령의사는 확인하지 않은 일방행위
(자격요건구비-->주소확인-->자동발송)에 기초하였으므로
비용부담을 사이버오로가 부담하고있는것으로 만약, 해당
회원에게 수령의사(재발송 희망)가 있다는 것이 확인이 되면,
반송시의 주소지 이상, 수령인 부재에 대한 책임을
근거로 해당회원분이 비용을 부담한다는 것입니다.
(정회원 등록후 접속하시면 조그마한 창으로 "주소확인을
해주세요~" 라는 문구와 함께 주소지 미확인, 오기재로 인한
반송시 책임에 대한 경고문구를 볼수 있습니다.)
갑자기 책임이란 말을 쓰자니 이 글을 쓰는 본인도 왼지
섬찟(?)합니다만. 일단, 사은품을 받기위한 주소지의 확인은
해당회원분의 몫입니다.
대량발송의 부담과 주소 확인의 어려움으로 인해
개별회원분들의 주소를 일일이 전화를 통해 확인하는것은
불가하며 사이버오로나 배송업체에서는 회원분들이 입력해
주신 주소가 주소형식에 맞는지 외형검사만을 한채 발송을
하게 되는데, 주로 반송되는 사유를 보시면 아시겠지만,
배송자체에 오류가 있다거나 사은품자체의 이상이 아닌한
재발송 부담은 회원분들께서 부담을 해주셔야합니다.
애초에 사은품 재발송비의 위험까지 포함해서 정회원
등록 가격을 책정했다면, 재발송비까지 저희가 부담해서 몇번
이고 보내드리는것이 모양새도 좋고 받으시는 회원분들도 기분
이 좋은일이겠으나, 처음 등록하시는 분들의 요금부담을 조금
이라도 낮추어 드리고, 고르게 혜택을 받을수 있도록 하자는
취지에서 사은행사가 추진된 것으로 주소확인을 하지않거나
수취인을 잘못설정하여 반송되는 사례가 회원 서비스차원에서
해결될만한 수준을 벗어나는 규모이므로 서비스 공급자의
무한책임에 근거한 사은품의 지속적인 재발송을 원하시는
경우, 현재와 같은 저가의 회원정책이나 사은품 발송은
재고해야 할 입장이라는 것을 알려드립니다.
감사합니다.
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제 주소가 아파트(서울 성동구 옥수동 옥수삼성아파트 108동 1002호)
임에도 주소불명으로 cd가 반송되었다니 이해하기 어렵고 또 새로 발
송하려면 발송료 4,000원을 구좌에 입금하라는데 이거 회사측에서
회원들을 농간하는듯하여 불쾌하기 짝이 없습니다.
확실한 해명을 다시한번 해 주세요
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