모든 일에는 원인이 없는 결과는 없는 법이다.

야밤에  아파트 단지  놀이터에서 싸움을 벌여서 입주민들의 안면을 방해했다고  두 사람이  폭행 혐의로 수갑을 채우고 경찰서에 끌려왔다.

심야 시간대의  경찰서는  각종 잡범이나 민생사범, 경범죄를 위반한 사람들이 넘쳐나서 조사를 받으려면 장기간 대기해야 한다.

아파트 단지에서 싸움을 하다가  끌려온 두 사람 중 한 사람이,  선량한  시민을 죄인 취급해도 되느냐고  항의를 했지만,  당직 경찰관은,  그 난리를  피운 주제에 왜 이리 불만이 많냐면서  그 시민의 항의를 묵살했다.

그는  손에 수갑을 찬 채로  꼬박 새벽 4 시까지 잡범들과  함께  죄인 취급을 받으며  고통을 감내해야 했다.

내막은 이렇다.  저녁을 먹고  아파트 공터 의자에 앉아있는데  구석에서  여학생이 날카로운  비명을 지르는 것이었다.  자세히 보니 누군가가  그 여학생을 겁탈하려고  쓰러뜨려서  강제로 옷을 벗기고 있었던 것이고,  비명은 반항을 하면서 도움을 요청하는 소리였던 것이다.

앞 뒤를 가리지 않고  치한에게 달려든 주민과 범죄자간에  격투가 벌어진 것이었고  주민들의 안면을 방해한 고성과  비명은 그 과정에서 발생한 것이었다.

안면을 방해받은  주민은,  취객들이 싸우는 것으로 오인하고 112에 신고를 했고,  정황을 모르고 출동한 경찰관은 도주 가능성을 우려하여 무조건 두 사람에게 현행범으로 수갑을 채우고 연행한 것이었다.

선량한 시민은,  자신은 무고한 시민이라고  항변을 해도,  범죄인 취급을 하며 수갑을 안 풀어주고 자신의 하소연을 안 들어 주니  목청이 높아질 수  밖에  없었던 것이다.

여기서  자초지종을 모르는  사람들은  외관상으로 나타난  소란을 피우는 소리만을 가지고  선량한 시민을  죄인시한  것이다.

자초지종을 알고 보면,  그는 용감한 의인이고  그런 대접을 받아서는 안 될 사람이었다. 

그러나  안면을 방해받은 일부 한국 사람 중에는, 좋은 취지의 싸움이라고 하더라도 조용히 싸워야지  선량한 주민의 안면을 방해해서야 되느냐고 자신의 수면이 방해받은 것만 내세우거나,  아무리  치한이라고 해도  상해 없이 제압만 했어야지 하는 황당한 경찰관도  있고,  심지어  이 협객에게도 쌍벌죄를 적용하여  폭행 치상으로  재판에 회부하는  검사,  유죄를 선고하는 판사도 있는 나라가 대한민국이다.

어떤 사람이 상품권을 갖고 백화점에 갔다.  30 만원 어치 등심을  사 갖고  집으로 돌아오다 확인해 보니 한우가  아니라 수입 소고기였다. 

백화점에  가서  항의를 했더니  자신들의 잘못을 인정하는 것이 아니라  확인을 하지 않은 고객의 잘못이라고  끝까지 점원이 우긴다면  고객은  얼마나 화가 나겠는가!

처음에는 순리적으로 조용하게 고기를 바꿔오려고 했던  고객 입장에서  백화점이 자신에게 책임을 전가한다면  고래 고래 소리를 지르게 될 수도 있다.

인간은 감정의 동물이기 때문이다.  소란을 피운다고  청원 경찰이  고객의 손목을 비틀고  경찰을 부르는 것을  보고  사람들은,  그만한 일로  소리를 지른  고객도  잘못했다고  양비론으로 재단하는 경우도 흔히 발생하는 것이 한국 사회다.

이 역시  백화점이 원인을 제공해서 발생한 문제지만  소리를 지르는 현상만 목격한 주변 고객들은  결과만 가지고  사람을  평가하는 것이다.

이런 경우  미국은  한국과는 판이하게 다른 것 같다.  미국도  억울한 시민이 죄인으로 몰려서  봉변을 당하는 경우가  간혹 없지는 않지만, 미국 경찰은  출동하면,  누가  피해자고,  누가 용의자인지,  그리고 누가 신고자이며  어떤 정황인지를  신속하게 파악하고 대처한다.

법을 지키거나  공권력 집행에 협조하는  시민의 인권이 유린당하지 않도록  최대한 노력한다는 점에서  한국과 다른 것 같다.

목격자나  인근 주민들도   누가 악한이고  누가 의인인지,  원인과 동기를  따져서  의인 편에 서고 그 과정에서  다소간의  소란이나 불편도 감수한다.

이런 법 제도가  확립되어 있기 때문에  미국 시민들의  범죄 신고 정신이  우리나라보다 더 투철하게 되는 것 같다.

얘기가  길어졌다.

항공기에서  난동을 부린  바비 김 사건이  요사이 화제다.

한국명  김도균,  미국명  로버트 킴(Bobby 는  로버트의 애칭)이  기내에서  소란을 피운  행패라는  외관상으로만 나타난 현상을 갖고  사람들은  그를 맹 비난하고 있다.

그런데  언론을 통하여  속속 드러나는  사건의  전말을  보니,  이 문제는 항공사가  최초로 탑승권(Boarding Pass)를  발권하는 과정에서  일 처리를 잘못하여  바비 킴과  이름이  유사한 다른 사람(그의 미국 이름 역시 로버트 킴)의 3 등석 탑승권을  바비킴에게  발권해 준 데서  비롯된 것이었다.

바비 킴은  대한항공의  2 등석(비즈니스 클라스) 항공권을  예약했고  자신에게 교부된  탑승권이  2 등석 좌석으로 알고 탑승을 했다.  그러나  미국 명이 유사한  다른 로버트 킴은 3 등석(에코노미 클라스)을 예약한 사람이었기 때문에  가수 바비 킴에게  3 등석 탑승권(보딩 패스)을 잘못 교부해준 것이었다.

대한항공은  바비 킴에게  발권된 후에  또 다른 로버트 킴이  나타나서 항공권을 요구하자  그에게도 3등석 탑승권을 발권해 줬다.

결국 한 사람 명의로 예약된 한 장의 항공권으로  두 명 모두에게 3 등석 탑승권을 잘못 발급해준 오류를 범한 것이었다.

항공권이나 탑승권은  컴푸터에 의해서 발권되는 데 왜 이런 오류가  발생한 것인지  의문이 들 것이다.

이는 이름이 단순한 세 글자로 되어 있어서 동명이인이 많은 데서 가끔씩 발생하는 혼선의 문제인 것이다.

항공사에 근무하다가 보면 세 편의 항공편당  평균 한 건 이상의 동명 이인이  탑승하는 현상을 경험하게 된다.

이 경우  생년월일과 성별까지  세부적으로 확인해서  착오 없이 발권이 되어야 하는 데 워낙 많은  탑승객에다가 인간이 하는 일이다 보니  발권 직원도  실수를  하는 경우가 생겨난다.

같은 항공 편에 4 명의  동명이인이 탑승한 경우도  있었으며,   동명 이인이 탑승하는 항공편은  하루에도 최소한  3~4 편씩은 평균적으로 발생하고  1년에 한 두번은  생년월일과 성별까지도 같은 동명이인도 발견된다.

바비킴이 탑승한 항공편의 3등석은,  예약이 만석(滿席)인데다가  실제 예약자가 전부  공항에 나타남으로써 2등석 예약 승객인 가수 바비 킴에게까지  착오로 3 등석 좌석권(탑승권)이 발권된 관계로 3 등석  자리가 한 좌석 부족하게 된 것이었다.

이 경우  KAL 인천 공항 지점 발권 담당자들은  자신들이 일 처리가 잘못됐음을  직감하고  비행기가 떠나기 전에 문제점을 찾아서  워키토키나  조종실과 연락 라인인  무선 통신으로 연락하여  바로 잡았어야 하는 데  그런 조치를 취하지 못한 상태에서 항공기를 출항시킨 것이다.  

3등석은  좌석 숫자보다  한 명 더 탑승권(Boarding Pass)이 초과 발급되고  2 등석에 예약한 승객 한 명이 공항에 나타나지 않았다면(전문 항공 용어로 No Show 라고 한다) 노련하지 않은 운송직원이라고 하더라도  2 등석 승객에게 3등석 승객 표를 잘못 발급한 것임을 직감적으로 알아차릴 수가  있었을 것을 것임에도  적절한 확인 및 시정 조치를 취하지 못한 것 같다.

기내에서는 2 등석 승객 바비 킴이  3 등석 승객 자리를 선점해버린 관계로  3 등석 좌석이 부족하게 되자,  객실승무원은 3 등석으로 발권받았으나  좌석에 앉지 못한,  늦게 입장한 여성 승객을  2 등석으로 업 그레이드 하여  앉혔다.

3 등석 자리에 일단 앉은 후 객실 승무원에게  왜 내 자리가  3 등석으로 되어있느냐고 항의했지만,  객실 승무원은  탑승권에 기재된 바비 킴의 탑승 등급과  좌석 번호와 현재 바비 킴이 앉은 자리가 일치하자,  바비 킴의 항의를 묵살하고  비행기를 출발시킨 것이다.

3 등석 요금을 내고  3 등석 항공권을 구매한  승객은  2 등석으로 좌석 등급을 승격시켜 주고  당연히 2 등석에 앉을 자격이 있는 자신은  3 등석에  앉히고  자신의 요구가  계속 묵살되자  바비 킴은 화가 엄청 났을 것이다. 

그 때라도  객실 승무원이 융통성을 발휘하여  바비킴을 2 등석으로  자리를 옮기도록 조치했다면  바비킴의  기내 소란은  근본적으로 발생하지 않았을 것이다.

유명 연예인이란  이름을 빙자하여  3 등석을 발권하고서도  그 이름을 팔아서  무임으로 2 등석 승급을  요구하는 무리한 치기 쯤으로 간주한  객실 승무원이나 사무장은,  인천 공항 지점에  착오 여부를 확인하지도 않았고,  게다가  2 등석에 빈 자리가  여전히 남았음에도  승급도 안 시켜준 것이다.  

바비킴은 분을 참지 못하여 여러 차례 술을 요구하게 되었고  계속적으로 불만을 제기하며 소란을 피웠을 것이다.

정당하게 2 등석에 탑승할 자격이 있는 바비킴을,  항공사가 실수하여  잘못된 발권을 했고,  기내에서  항공사의  오류를 지적했음에도  객실 승무원들이 제대로 확인하려는 노력을 하지 않고,  결과적으로  고객의  화를 돋구어 놓고서는  음주 소란이라고 도착지 공항 주재 경찰 당국에  신고를 하여서  이 문제의 사단이 발생한 것이다. 

그 동안 바비킴은   많은 횟수의 미국 여행을 했으며  그 중 몇 차례는 2 등석을 탑승했고 비행 중  단 한번도  문제를 야기한 적 없는  반듯한  승객이었다.

항공사가  발권을 잘못하고서도  즉각 알아차리지 못했거나,  알고서도  항공기 출발전에 시정 조치를 취하지 못한 점,  그리고  기내에서도  승무원들이 출항 전 지상과 연락하여  바로 잡지 못한 점,  엉뚱한 승객을 좌석 승급시켜 주면서  정당한 승객에게 격에 맞는 자리를 잡아 주지 못한 점,   2 등석 좌석에 여전히 여유가 많았음에도 융통성을 발휘하여 사무장 재량으로 좌석을 옮겨주지 못한 점,  마지막 순간까지도  항공사 자신들이 잘못한 사실을 인식하지 못하고  거칠게 소동을 피웠다고 고객을  미국의  사법 당국에 넘겨서 자신들의 책임을 전가한 점 등 2 중 3 중의  반복된 실수와 그릇된 업무 관행은 어떤 식으로든  책임을 따져봐야 할 것 같다. 

솔직히  대한 항공 조직 문화가,  조직원들이 회사에 대한 충성도와 자발적인 책임감을 고취하고  융통성 있게 대처할 수 있도록  오너 일가인 경영층이  담당 직원들에게  재량권을 부여하지 않은 관계로 그만큼 경직되어 있다는 반증인 것이다.

항공사의 잘못된 일 처리로  잘 나가던 연예인 한 사람의  명예를 본의는 아니지만 실추시켜서 정상적인 연예활동을 하기 어렵게 만드는 치명타를 가하고  형사적 책임까지 떠 안아야 할지도 모르는 경지에  몰아 넣은 것이 아닌가 하여  진실이 왜곡되지 않도록 누군가 나서서 이를  밝혀야 할 것 같아서 이 글을 올린다.